Fortrydelses-, retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 5. oktober 2026

Astrid Wear drives af Silvercrest Commerce LLC, 75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, USA, virksomhedsnummer 2026-001913050.

Din fortrydelsesret: 14 dage efter loven, 30 dage hos os

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Hos Astrid Wear udvider vi frivilligt fristen til 30 dage efter levering, på samme vilkår. Fristen regnes fra dagen efter, at du eller en person, du har valgt (dog ikke fragtføreren), har modtaget varen. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Giv os altid besked, før du sender noget retur

Du skal give os besked, inden du returnerer: skriv til info@astridwear.com med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller ring på +45 93 70 14 58. Vi registrerer din returnering og sender dig returformularen og en returvejledning. Send ikke noget, før du har modtaget vejledningen: en pakke, der ankommer til vores lager uden en registreret returnering, kan ikke knyttes til en ordre og kan derfor ikke behandles, før du har registreret returneringen hos os. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side som din besked til os; vi sender dig derefter returvejledningen. Fristen er overholdt, hvis du sender din besked, inden den udløber.

Frister

• Trin 1, 30 dage: registrér din returnering hos os. Fristen regnes fra dagen efter, at du har modtaget varen.
• Trin 2, 14 dage: send varen retur. Fristen regnes fra den dag, du har givet os besked; det er nok at aflevere pakken til fragtfirmaet inden fristen.

Returnering af varen

Returadressen er vores returlager i Kina:

Wu Xi, Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road, Dongguan, Guangdong 523000, Kina

Returvejledningen bekræfter adressen og fortæller, hvad pakken skal indeholde, herunder den udfyldte returformular. Følg den nøje, så din refusion kan behandles hurtigt.

Omkostninger ved returnering: læs dette, før du bestiller

Fordi vores varer sendes fra Kina, skal de returneres til Kina. Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen. Vi anslår dem til ca. 150 til 250 kr. afhængigt af fragtfirma og vægt, plus eventuel tolddokumentation, som fragtfirmaet kræver ved eksport. Vi anbefaler en sporbar forsendelse, og at du gemmer kvitteringen, indtil du har modtaget din refusion. Vi refunderer først, når varen er modtaget på vores lager og kontrolleret.

Varens stand

Du må prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Har varen spor af brug ud over prøvning, fx pletter, lugt, vask, fnuller eller skader, er dens værdi forringet, og vi fratrækker et tilsvarende beløb i refusionen. Manglende mærker eller manglende original emballage er aldrig en grund til at afvise en returnering.

Refusion

Når din returpakke ankommer til vores lager, kontrollerer vi, at varen er komplet og i korrekt stand. Derefter refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive eventuelle standardleveringsomkostninger (vores standardlevering er gratis), senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen, med fradrag for en eventuel værdiforringelse som beskrevet ovenfor. Refusionen sker først, når varen er modtaget og kontrolleret; en kvittering for afsendelse er ikke nok. Refusionen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, uden gebyr for dig, og du får en bekræftelse på e-mail, når den er gennemført. Afhængigt af din bank kan der gå yderligere 3 til 5 bankdage, før beløbet står på din konto.

Annullering af ordren

Du kan annullere din ordre gratis inden for 15 minutter efter, at du har afgivet den; kontakt os med det samme. Derefter er ordren i behandling og kan ikke længere annulleres eller ændres. Din fortrydelsesret gælder uændret: når varen er leveret, kan du returnere den som beskrevet ovenfor, eller du kan nægte at modtage pakken, hvilket vi behandler som en fortrydelse.

Beskadiget, defekt eller forkert vare

Giv os besked inden 14 dage efter levering med ordrenummer, en kort beskrivelse og tydelige billeder af varen og emballagen, så vi kan løse det hurtigt. Vi aftaler derefter en løsning med dig: en ny vare, en delvis refusion eller et tilgodebevis, afhængigt af problemet. Returfragten for en bekræftet beskadiget eller forkert vare betaler vi. Din 2-årige reklamationsret efter købeloven gælder uanset denne frist: du kan altid vælge afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet, som loven giver dig ret til.

Ombytning

Registrér en returnering som beskrevet ovenfor, og afgiv en ny ordre på den størrelse eller farve, du ønsker; det er den hurtigste måde at bytte på.

Spørgsmål?

Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.
E-mail: info@astridwear.com | Telefon: +45 93 70 14 58
Kundeservice: mandag til fredag kl. 9-17, lørdag og søndag kl. 11-16 (dansk tid)
Erhvervsdrivende: Silvercrest Commerce LLC, 75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, USA. Virksomhedsnummer 2026-001913050.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Send den til info@astridwear.com; vi sender dig derefter returvejledningen.)
Til: Silvercrest Commerce LLC (Astrid Wear), 75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, USA, info@astridwear.com
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer: ______
Bestilt den (*) / modtaget den (*): ______
Ordrenummer: ______
Forbrugerens navn: ______
Forbrugerens adresse: ______
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ______
Dato: ______
(*) Det ikke relevante udstreges.